POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DIGITAL

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Productos digitales

ALTUM comercializa productos exclusivamente digitales, como guías, libros electrónicos, retos, plantillas, ejercicios, recursos descargables y otros materiales formativos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de un producto, ALTUM no comercializa ni envía productos físicos.

Por este motivo:

• No se realizan envíos postales.

• No se utilizan empresas de mensajería.

• No se proporciona un número de seguimiento.

• No se aplican gastos de envío.

• No es necesario esperar la entrega de ningún paquete físico.

2. Forma de entrega

Después de completar correctamente el pago, el producto digital será entregado mediante uno o varios de los siguientes sistemas:

• Enlace de descarga en la página de confirmación del pedido.

• Correo electrónico enviado a la dirección indicada durante la compra.

• Acceso a un área privada o plataforma digital.

• Aplicación de entrega de archivos integrada en Shopify.

• Cualquier otro sistema electrónico indicado en la página del producto.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para descargar, consultar o acceder al contenido adquirido.

3. Plazo de entrega

La entrega de los productos digitales de ALTUM se realiza normalmente de forma inmediata después de que el pago haya sido confirmado.

En determinados casos, la entrega puede tardar hasta 24 horas debido a:

• Procesamiento o comprobación del pago.

• Mantenimiento de la tienda.

• Incidencias técnicas.

• Fallos temporales del proveedor de correo electrónico.

• Errores de Shopify o de la aplicación de entrega digital.

• Comprobaciones de seguridad o prevención del fraude.

• Circunstancias fuera del control razonable de ALTUM.

Si el cliente no recibe el producto después de 24 horas, deberá contactar con ALTUM para que se revise el pedido.

4. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico o a través de la página de confirmación de Shopify.

La confirmación podrá incluir:

• Número del pedido.

• Producto adquirido.

• Importe pagado.

• Enlace de descarga o acceso.

• Instrucciones para utilizar el contenido.

• Datos de contacto para solicitar asistencia.

El cliente deberá conservar el correo de confirmación y el número del pedido mientras necesite acceder al producto o solicitar ayuda.

5. Dirección de correo electrónico

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta, completa y operativa durante el proceso de compra.

ALTUM no será responsable de retrasos derivados de:

• Una dirección de correo escrita incorrectamente.

• Una cuenta de correo desactivada o inexistente.

• Una bandeja de entrada llena.

• Filtros de correo no deseado.

• Bloqueos aplicados por el proveedor de correo.

• La eliminación accidental del mensaje por parte del cliente.

Antes de contactar con ALTUM, el cliente deberá revisar las carpetas de:

• Correo no deseado.

• Spam.

• Promociones.

• Notificaciones.

• Papelera.

Si el correo proporcionado contiene un error, el cliente deberá contactar con ALTUM e indicar el correo correcto, su nombre completo y el número del pedido.

Por motivos de seguridad, ALTUM podrá solicitar información adicional para comprobar que la persona que solicita el cambio es la titular de la compra.

6. Problemas con la descarga o el acceso

Si el enlace no funciona, el archivo está dañado o el cliente no puede acceder al producto, deberá contactar con:

Correo electrónico: ggdrtovi2007@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Número del pedido.

• Nombre del producto adquirido.

• Descripción del problema.

• Capturas de pantalla, cuando sea posible.

ALTUM podrá solucionar la incidencia mediante:

• El reenvío del correo.

• La generación de un nuevo enlace.

• El restablecimiento del acceso.

• La sustitución del archivo.

• La entrega del contenido por un medio electrónico alternativo.

7. Requisitos técnicos

Para acceder correctamente a los productos digitales, el cliente deberá disponer de:

• Un dispositivo compatible.

• Una conexión a internet adecuada.

• Un navegador actualizado.

• Espacio de almacenamiento suficiente.

• Una aplicación compatible con el formato del archivo.

• Una dirección de correo electrónico activa.

Los productos pueden entregarse en formatos como PDF, ZIP, vídeo, audio, documento editable o mediante una plataforma online.

Cuando un producto necesite un programa, aplicación o requisito técnico específico, se indicará en su página de venta.

ALTUM no será responsable de los problemas causados exclusivamente por un dispositivo incompatible, una conexión deficiente, una configuración incorrecta o un programa desactualizado del cliente.

8. Disponibilidad de los enlaces

Los enlaces de descarga pueden tener:

• Un periodo de validez limitado.

• Un número máximo de descargas.

• Restricciones de acceso.

• Medidas de seguridad contra la distribución no autorizada.

El cliente deberá descargar y guardar el producto en un dispositivo seguro después de recibirlo.

ALTUM no garantiza que todos los enlaces permanezcan activos indefinidamente, salvo que la página del producto indique expresamente que incluye acceso permanente.

Cuando el enlace haya caducado, ALTUM podrá solicitar la comprobación del pedido antes de facilitar un nuevo acceso.

9. Acceso personal y no transferible

La entrega del producto concede al comprador un derecho de acceso y uso personal.

Los enlaces de descarga, archivos, contraseñas y credenciales no pueden:

• Compartirse con otras personas.

• Publicarse en redes sociales.

• Subirse a grupos, nubes o plataformas.

• Revenderse.

• Redistribuirse.

• Transferirse a otro comprador.

• Utilizarse para facilitar acceso colectivo no autorizado.

La detección de accesos abusivos, distribución no autorizada o uso fraudulento podrá provocar el bloqueo del enlace o de la cuenta, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.

10. Pedidos pendientes o pagos rechazados

El producto no se entregará mientras el pedido aparezca como:

• Pendiente de pago.

• Rechazado.

• Cancelado.

• No autorizado.

• Sujeto a comprobación.

• Marcado como potencialmente fraudulento.

Cuando el pago sea aprobado posteriormente, el producto será entregado conforme a esta política.

Si el cliente observa un cargo pero no recibe la confirmación del pedido, deberá contactar con ALTUM antes de intentar realizar una segunda compra, con el objetivo de evitar cobros duplicados.

11. Gastos de envío

Los productos digitales de ALTUM no generan gastos de envío.

El cliente únicamente pagará:

• El precio del producto.

• Los impuestos aplicables mostrados durante el proceso de compra.

• Cualquier cargo expresamente aceptado antes de confirmar el pedido.

ALTUM no añadirá posteriormente gastos de transporte, manipulación o entrega física.

Las posibles comisiones por cambio de divisa o por el uso de determinados métodos de pago dependerán del banco o proveedor de pago del cliente.

12. Disponibilidad territorial

Los productos digitales pueden adquirirse desde los territorios en los que la tienda y los métodos de pago estén disponibles, salvo que se indique alguna restricción en la página del producto.

El cliente es responsable de comprobar que puede acceder legalmente al contenido desde su lugar de residencia y de que dispone de los medios técnicos necesarios.

ALTUM podrá restringir una operación cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales o de seguridad.

13. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido durante las 24 horas siguientes a la compra, siempre que:

• El producto no haya sido descargado.

• El contenido no haya sido abierto, consultado o utilizado.

• No se haya accedido al área privada o plataforma.

• No se haya iniciado el suministro efectivo del contenido digital.

Cuando el producto ya haya sido entregado, descargado o utilizado, se aplicarán la Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos y los Términos y Condiciones del Servicio de ALTUM.

La posibilidad contractual de solicitar una cancelación durante 24 horas no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Producto incorrecto o archivo defectuoso

Cuando el cliente reciba un producto diferente al adquirido o un archivo que no pueda utilizarse correctamente, deberá comunicarlo a ALTUM.

Una vez comprobada la incidencia, ALTUM podrá:

• Entregar el producto correcto.

• Reparar o sustituir el archivo.

• Restablecer el acceso.

• Facilitar una solución técnica equivalente.

• Aplicar el reembolso correspondiente cuando sea legalmente obligatorio o no resulte posible solucionar la incidencia.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital.

15. Actualizaciones

Cuando la compra incluya actualizaciones, correcciones o contenido complementario, estas podrán entregarse mediante:

• Correo electrónico.

• Nuevo enlace de descarga.

• Área privada.

• Plataforma digital.

• Aplicación de entrega utilizada por ALTUM.

El cliente deberá mantener actualizada su dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones recibidas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la compra de un producto no implica que ALTUM deba crear indefinidamente nuevos contenidos o actualizaciones.

16. Modificaciones de esta política

ALTUM podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de la última actualización.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que se realizó la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el cliente o deba aplicarse por obligación legal.

17. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la entrega de un producto digital, puedes contactar mediante:

Marca: ALTUM
Titular: Gabriel González Del Rey
Correo electrónico: ggdrtovi2007@gmail.com

Número de pedido: debe incluirse en todas las consultas relacionadas con una compra.