POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En ALTUM queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables antes de realizar tu compra. Esta política se aplica a todos los productos digitales adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Naturaleza de nuestros productos

Los productos comercializados por ALTUM son contenidos digitales, como guías, documentos, programas, plantillas, recursos descargables y materiales formativos.

Estos productos no se entregan en un soporte físico y, generalmente, quedan disponibles para su descarga o acceso inmediatamente después de completar la compra.

2. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido durante las 24 horas siguientes a la compra, siempre que:

• El producto digital todavía no haya sido descargado.

• El contenido no haya sido abierto, consultado o utilizado.

• No se haya accedido a ninguna plataforma, área privada o enlace que contenga el producto.

• No se haya iniciado el suministro efectivo del contenido digital.

Una vez transcurridas las 24 horas desde la compra, no se aceptarán solicitudes voluntarias de cancelación.

Cuando el acceso o la descarga del producto se produzca antes de finalizar ese plazo, el pedido se considerará ejecutado y ya no podrá cancelarse.

3. Productos digitales y derecho de desistimiento

Al realizar una compra y solicitar el acceso inmediato al producto digital, el cliente acepta expresamente que el suministro del contenido comience antes de que finalice el plazo general de desistimiento.

El cliente reconoce que, una vez iniciada la descarga, el acceso o el suministro del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento en los términos permitidos por la normativa aplicable.

La aceptación de esta condición se realizará durante el proceso de compra y quedará confirmada mediante la correspondiente comunicación del pedido.

4. No se aceptan devoluciones

Debido a la naturaleza digital de los productos de ALTUM, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez que el contenido haya sido descargado, abierto, consultado, utilizado o puesto a disposición del cliente.

Tampoco se concederán reembolsos por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión después de la compra.

• Falta de uso del producto.

• Compra realizada por error cuando el contenido ya haya sido entregado o descargado.

• No haber leído correctamente la descripción del producto.

• Considerar que el producto no se ajusta a expectativas personales o subjetivas.

• No obtener determinados resultados personales, profesionales o económicos.

• Falta de tiempo, motivación o compromiso para completar el contenido.

• Incompatibilidad causada por no revisar previamente los requisitos técnicos indicados.

La compra de un producto ALTUM no garantiza resultados económicos, profesionales o personales concretos. Los resultados dependerán, entre otros factores, de la aplicación, constancia, circunstancias y decisiones de cada cliente.

5. Casos en los que se revisará un reembolso

La política de no devolución no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

ALTUM revisará una solicitud cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

• Cobro duplicado del mismo pedido.

• Entrega de un producto diferente al adquirido.

• Imposibilidad técnica de acceder o descargar el contenido por una causa atribuible a ALTUM.

• Archivo dañado, incompleto o inutilizable que no pueda ser sustituido o corregido.

• Falta de conformidad del contenido digital en los términos establecidos por la legislación aplicable.

• Cualquier otro supuesto en el que el reembolso sea legalmente obligatorio.

Antes de autorizar un reembolso por un problema técnico, ALTUM podrá intentar solucionar la incidencia, sustituir el archivo, restablecer el acceso o proporcionar nuevamente el producto adquirido.

6. Cómo solicitar una cancelación o comunicar una incidencia

Para solicitar una cancelación dentro del plazo permitido o comunicar un problema con el producto, el cliente deberá contactar con ALTUM mediante:

Correo electrónico: ggdrtovi2007@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Fecha de compra.

• Explicación clara de la solicitud.

• Capturas o pruebas del problema, cuando corresponda.

La fecha y hora de recepción del correo electrónico serán utilizadas para comprobar si la solicitud de cancelación se presentó dentro del plazo de 24 horas.

7. Resolución de solicitudes

ALTUM comprobará el estado del pedido, incluyendo, cuando resulte posible, si el enlace fue abierto, si el contenido fue descargado o si se accedió al producto.

El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Una vez revisada, el cliente recibirá una respuesta indicando si la cancelación o el reembolso han sido aceptados o rechazados.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

8. Compras no autorizadas

Cuando el cliente considere que una compra se ha realizado sin su autorización, deberá contactar con ALTUM lo antes posible y aportar la información necesaria para investigar la operación.

Las compras fraudulentas o no autorizadas serán tratadas de acuerdo con la legislación aplicable y con las normas del proveedor de pagos correspondiente.

9. Aceptación de la política

Al completar una compra en ALTUM, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos, así como las condiciones específicas mostradas en la página del producto y durante el proceso de pago.

Esta política se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio e irrenunciable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros mediante:

Marca: ALTUM
Correo electrónico: ggdrtovi2007@gmail.com
Titular de la actividad: Gabriel González Del Rey
Domicilio: Cerro segundo n3 Berlanga Badajoz